ODW #8: Slack MCP로 사고 대응과 FAQ 생성 작업 속도를 높이는 실습형 사내 워크숍 후기 (새 탭에서 열림)

안녕하세요. LY Corporation의 Sakokawa입니다. 사내 시스템의 데이터 플랫폼 개발을 담당하고 있고, Orchestration Development Workshop의 길드 멤버로도 활동하고 있습니다. Orchestration Development Workshop(참고)은 AI 활용에 관한 실전 지식을 조직 전반에 걸쳐 공유하는 커뮤니티로, 저는 워크숍 주제를 기획하고 실전 사례를 제공해 현업에서 AI를 더욱 잘 활용할 수 있도록 지원하는 역할을 맡고 있습니다. 이번 글에서는 Orc…

도쿄에서 후쿠오카까지, 현장에서 답을 찾다 - CS InquiryChat 도입기 (새 탭에서 열림)

프롤로그: 왜 시스템 전환을 선택했는가 안녕하세요. ABC Platform 팀에서 플랫폼 기획자로 일하고 있는 김세리입니다. 저는 일본의 음식 배달 서비스인 데마에칸(Demaecan, 出前館)에서 MessagingHub 기획을 담당하고 있습니다. MessagingHub는 독립적이고 범용적인 올인원 메시징 플랫폼으로, 이번 글에서는 MessagingHub의 핵심 서비스인 CS(customer service) 문의형 채팅, InquiryChat을 데마에칸에 도입한 이야기를 소개하고자 합니다. Inq…