ID-JAG The Hard Way: 실패로 배우는 AI 에이전트 보안 핸즈온 (새 탭에서 열림)

안녕하세요. LY Corporation에서 인증·인가 기반 Athenz의 개발·운영을 담당하고 있는 보안 플랫폼 엔지니어 김정우입니다. 지난 글 AI 시대에 인증 과제를 해결할 차세대 표준 후보, ID-JAG에서는, Identity Assertion JWT Authorization Grant(이하 ID-JAG)가 AI 에이전트 환경에서 왜 점점 더 중요해지고 있는지, 기존의 싱글 사인온(SSO) 신뢰 모델을 API 영역으로 어떻게 확장하는지, AI 개발자와 기업 관점에서 ID-JAG의 핵심 이점…

AI로 바꾼 제품 설계의 순서 (새 탭에서 열림)

안녕하세요. 토스에서 고객센터 챗봇 설계를 담당하고 있는 Product Designer 김유라입니다. 이번 글에서는 토스 고객센터 AI 챗봇을 만들면서 시도했던 새로운 설계 방식을 이야기해 보려고 해요. 배경 고객센터 방문자는 한 달에 약 60만 명이고, 그 중 약 17만 명이 채팅 상담을 시도해요. 그런데 챗봇에 들어온 사용자의 약 60%가 중간에 이탈했어요. 가장 큰 문제는 챗봇의 구조였죠. 통신3사와 관련된 문의를 하려면 거쳐야 하는 과정 원하는 답을 찾으려면 메뉴를 하나씩 눌러가며 탐색해…