변화하는 일의 방식, 우리가 (새 탭에서 열림)
팬데믹 이후 분산 근무와 디지털 협업은 일시적 현상이 아니라 업무의 기본 방식으로 자리 잡았다. 그러나 제품 개발에는 더 많은 사람이 참여하고, 팀은 물리적으로 분산되었으며, 동시에 진행되는 업무도 늘어나면서 정렬 부족·의사결정 지연·개발 주기 장기화가 심해졌다. 글은 이런 혼란을 줄이고 성과를 내는 팀의 차별점으로 투명성, 공유된 이해, 의도적인 연결을 제시한다. ## 분산 근무의 정착 - 유럽과 아시아 디자이너 대상 Figma 조사에서 **75%가 팬데믹 이전보다 재택근무를 더 자주 한다**고 답했다. - 미국의 재택근무 일수는 2019년보다 **약 5배 증가**했다. - 사무실 점유율과 대중교통 이용률 등은 팬데믹 이전으로 완전히 돌아가지 않았으며, 분산 근무는 장기적으로 지속될 가능성이 크다. - 협업은 회의실 중심에서 파일·문서·프레젠테이션에 커서와 아바타가 함께 나타나는 **‘멀티플레이어 업무’** 방식으로 확장되었다. ## 제품 개발을 어렵게 만드는 세 가지 변화 ### 더 많은 사람의 참여 - 과거에는 주로 디자이너와 엔지니어가 제품 개발을 이끌었다. - 현재는 데이터, 보안, 콘텐츠, 마케팅, 제품관리, 경영진 등 다양한 직무가 같은 프로젝트와 파일에 참여한다. - 참여자가 늘면서 전문성을 결합할 수 있다는 장점이 생겼지만, 이해관계 조정과 의사결정은 더 복잡해졌다. - 디지털 제품이 사업에서 차지하는 중요성이 커질수록 관련 역할과 검토 절차도 증가한다. ### 더 분산된 업무 - 지리적 장벽이 낮아져 세계 각지의 인재가 협업할 수 있게 되었다. - 반면 물리적 거리는 팀 사이의 정서적 거리로 이어질 수 있으며, 신뢰 형성이 어려워진다. - 과거의 “돌아다니며 관리하기”처럼 자연스럽게 상황을 파악하고 관계를 쌓는 방식이 Zoom, Teams, Slack만으로는 쉽게 대체되지 않는다. - 실시간 공동 편집과 단일 정보 출처는 효율적이지만, 알림·댓글·변경사항이 지나치게 많아지면 협업이 ‘협력적 혼란’으로 변할 수 있다. ### 더 많은 진행 중인 업무 - 웹사이트, 앱, 디지털 제품을 더 자주 업데이트해야 한다는 기대가 커졌다. - 여러 프로젝트와 버전이 동시에 진행되면서 팀의 주의력과 조정 비용이 증가한다. - 빠른 출시를 잘 활용하는 팀도 있지만, 일부 팀은 업무량과 복잡성 때문에 심각한 좌절을 겪는다. ## 제품 개발 과정의 주요 장애물 - Forrester Consulting 조사에서 **응답자 10명 중 9명**이 제품 개발 과정에서 어떤 형태로든 장애를 경험했다. - 특히 다음 세 가지 문제가 두드러졌다. - 팀 간 정렬 부족 - 의사결정의 어려움 - 긴 개발 주기 - 응답자 10명 중 6명은 이 세 가지 문제 중 하나 이상을 경험했다. - 이러한 문제는 새롭게 생긴 것이라기보다, 참여자 증가·분산 근무·동시 진행 업무 증가로 기존 문제가 증폭된 결과다. ## 성과가 높은 팀을 만드는 조건 - 혼란스러운 협업과 높은 성과를 가르는 요소는 다음 세 가지다. - **높은 수준의 투명성** - **팀 전체의 공유된 이해** - **의도적으로 설계된 연결과 관계 형성** - 모든 사람이 같은 파일에 접근하는 것만으로는 충분하지 않다. - 구성원들이 프로젝트의 맥락, 결정 이유, 현재 상태를 이해하고 서로 신뢰할 수 있어야 협업 도구의 효과가 나타난다. - 글은 이후 섹션에서 성공적인 제품·디자인 팀이 투명성을 어떻게 실천하는지 구체적으로 설명하려 한다. ## 실용적인 결론 분산된 환경에서는 협업 도구를 도입하는 것보다 **정보를 투명하게 공유하고, 결정의 맥락을 기록하며, 팀 간 공통 이해와 신뢰를 의도적으로 만드는 운영 방식**이 더 중요하다. 참여자가 많고 업무가 동시에 진행될수록 알림과 산출물을 늘리기보다, 누구나 현재 상태와 다음 결정을 명확히 파악할 수 있는 구조를 마련해야 한다.