업무용 에이전트 도구 설계 방법 | 피그마 블로그 (새 탭에서 열림)
Gemini Enterprise는 사용자가 AI를 관리하는 대신 업무 목표에 집중하도록 설계된 에이전틱 업무 도구다. 복잡한 멀티 에이전트 작업을 단순하게 보이게 하면서도, 사용자가 언제든 개입하고 결과를 검토할 수 있도록 투명성과 책임성을 강화했다. 개인용 챗봇을 넘어 공유 프로젝트와 AI 대시보드를 통해 팀의 지식과 업무 흐름을 통합하는 것을 목표로 한다. ## 소비자용 Gemini와 기업용 경험의 연결 - 브랜드 일관성을 위해 반짝이 아이콘, 그라디언트, 둥근 형태, 의도적인 모션 등 공통된 시각 언어를 사용한다. - 프롬프트 입력창은 소비자용 Gemini와 유사하게 유지하되, 기업 환경에서는 외부 서비스 연결 기능을 더 강조한다. - Google Workspace, Jira, Notion 등 업무 도구와 연결해 AI가 업무에 필요한 맥락을 충분히 확보하도록 한다. - 기업용 AI는 단일 질문에 답하는 도구가 아니라 여러 도구와 데이터 소스를 조율하는 오케스트레이션 플랫폼으로 확장된다. ## 대화형 인터페이스를 넘어선 AI Inbox - 복잡한 업무에서는 단순한 채팅 기록만으로 여러 에이전트의 진행 상황을 파악하기 어렵다. - AI Inbox는 에이전트가 수행 중인 작업, 완료한 작업, 사용자의 개입이 필요한 작업을 한눈에 보여주는 실시간 대시보드다. - 예를 들어 다음 날 마감인 시장 분석이 완료되어 검토 대기 중인지 즉시 확인할 수 있다. - 시각적 워크플로는 질문과 답변이 반복되는 채팅보다 팀 체크인에 가까운 방식으로 장기 실행 작업을 관리하게 한다. ## 개인용 챗봇에서 공유 프로젝트로 - Gemini Enterprise는 개인별 채팅 스레드 대신 지속적으로 유지되는 공유 프로젝트 공간을 제공한다. - AI는 프로젝트의 또 다른 팀원처럼 다음과 같은 작업을 수행한다. - 업무 실행 - 논의 내용 요약 - 프로젝트 파일 검색 - 문서 작성 및 편집 - 모든 팀원이 같은 공간에서 AI의 요청과 결과를 확인할 수 있다. - 각 요청을 어느 팀원이 보냈는지 표시해 AI의 행동 맥락과 책임 소재를 명확히 한다. ## 팀 사일로를 줄이는 단일 정보 기반 - 한 팀원이 기술 명세서를 업로드하면 다른 팀원이 파일을 직접 찾지 않고도 AI를 통해 내용을 확인할 수 있다. - 프로젝트 안에 대화, 파일, AI 결과물이 함께 축적되어 팀 내 지식 격차를 줄인다. - AI가 부서별로 흩어진 정보를 연결해 조직의 단일 정보 원천 역할을 하도록 설계했다. - 이 때문에 AI는 개인 생산성 도구를 넘어 팀 전체의 지능을 증폭하는 도구로 발전한다. ## 협업 방식에 맞춘 다양한 작업 모드 - 팀원들은 공유 프로젝트에서 AI와 함께 그룹 채팅을 진행할 수 있다. - Canvas Mode에서는 AI가 작성한 문서를 생성하고 직접 수정할 수 있다. - AI의 결과물을 일회성 답변으로 소비하지 않고, 팀이 검토·편집·재사용하는 협업 산출물로 다룬다. - AI가 프로젝트 공간에 계속 존재하기 때문에 기존 대화의 맥락과 업무 진행 상황을 유지할 수 있다. ## 신뢰와 사용자 개입의 균형 - 사용자가 AI의 내부 동작을 계속 관리하지 않아도 목표 달성에 집중할 수 있도록 경험을 단순화한다. - 동시에 민감한 정보와 사업상 중요한 의사결정이 다뤄지는 만큼, 사용자가 결과를 검토하고 개입할 수 있어야 한다. - 진행 상태, 완료 여부, 검토 필요 여부를 명확히 보여주는 것이 신뢰 형성의 핵심이다. - 기업용 에이전트는 자동화 수준뿐 아니라 투명성, 추적 가능성, 책임성을 함께 제공해야 한다. 실무적으로는 에이전트를 단순한 챗봇으로 도입하기보다, 업무 도구 연결·장기 작업 상태·팀 공유 공간·사용자 승인 절차를 함께 설계하는 것이 중요하다. ખાસ히 중요한 업무일수록 AI의 자율성보다 진행 상황과 개입 지점을 명확히 보여주는 UX가 우선되어야 한다.
