Config 2021

Config 2021의 핵심 메시지는 제품 개발에서 실패, 지연, 갈등 같은 “엉킨 순간”을 피하기보다 성장의 재료로 받아들여야 한다는 것이다. 프로젝트가 중단되거나 팀 내 마찰이 생겨도 이를 개인적 실패로 해석하지 말고, 기록·대화·성찰을 통해 다음 작업과 더 나은 협업으로 전환해야 한다.

실패와 좌절을 새로운 관점에서 바라보기

Shopify의 Shanique Shields는 1년 반 동안 진행한 기능이 롤백된 경험을 소개한다. 처음에는 자신의 실패라고 느꼈지만, 프로젝트에서 잠시 거리를 둔 뒤 이를 학습의 기회로 재해석할 수 있었다.

• 실패를 개인적인 평가로 받아들이지 않기
  • 피드백이나 기능 변경은 작업자의 능력보다 이해관계자와 고객의 관점 차이에서 비롯될 수 있다.
• 과정을 문서화하기
  • 출시되지 않은 작업이라도 디자인 의도, 의사결정 과정, Figma 댓글과 메모를 보존한다.
  • 기록은 다음 프로젝트에서 개선점을 찾게 하고, 다른 디자이너가 참고할 수 있는 작업 아카이브가 된다.
• 프로젝트에서 얻을 것을 의식하기
  • 새로운 기술, 사업 영역에 대한 이해, 다른 직군과의 협업 경험 등 프로젝트를 통해 얻는 성장을 명확히 파악한다.
• 다음 작업을 새로운 출발점으로 삼기
  • 실패감에 머무르기보다 다음 업무의 공동 목표를 세우고 팀의 동기를 다시 끌어올린다.

솔직한 대화와 주의 깊은 경청

Headspace의 Frank Bach는 팀의 갈등을 방치하지 말고 투명한 대화로 해결해야 한다고 강조한다. 강한 팀 문화와 프로세스가 있어도 의사소통이 끊기면 문제가 쌓일 수 있기 때문이다.

• 갈등 상황에서 자신의 입장을 최대한 투명하게 설명한다.
• 상대방의 말을 실제로 이해하려는 태도로 듣는다.
• 어려운 대화라도 객관적이고 솔직하게 시작해야 한다.
• 마찰을 무시하면 문제가 해결되지 않고 더 커지므로, 용기를 내어 직접 다룬다.
• 일이 잘 풀렸을 때는 동료, 팀, 디자이너로서의 기회에 감사하는 태도도 중요하다.

지속 가능한 팀 문화를 만드는 태도

Config 2021에서는 팀 문화 전환과 확장 가능한 프로세스도 다뤘지만, 실제 업무에서는 예상치 못한 장애와 인간적인 갈등이 언제든 발생한다는 점을 전제로 한다.

• 완벽하게 정리된 프로세스만으로 모든 문제를 예방할 수는 없다.
• 실패와 충돌을 숨기기보다 학습 가능한 경험으로 공개적으로 다룬다.
• 개인의 감정적 회복과 팀 차원의 목표 재정렬을 함께 진행한다.
• 기록과 솔직한 대화를 통해 어려운 경험을 조직의 지식으로 전환한다.

실무에서는 프로젝트가 중단되거나 갈등이 생겼을 때 즉시 자책하거나 회피하기보다, 잠시 거리를 두고 과정을 기록한 뒤 당사자들과 사실 중심으로 대화하는 것이 좋다. 그렇게 하면 실패한 결과도 개인과 팀의 성장 자산으로 남길 수 있다.