목업 그 이상: 여정

디자인은 화면 목업을 만드는 일에 그치지 않고, 제품 경험·조직 프로세스·문화·커뮤니티를 함께 설계하는 활동이다. Segment는 디자이너뿐 아니라 리서처, PM, 엔지니어, 고객 성공 담당자 등과 Figma에서 공동 작업하며 고객 여정, 데이터 구조, 디자인 시스템, 조직 문화를 함께 만들어갔다. 이런 협업 산출물은 팀의 공통 기준이자 의사결정과 온보딩을 돕는 자료로 활용됐다.

고객 여정 공동 설계

• 디자이너와 UX 리서처가 고객의 전체 경험을 여정 지도로 정리했다.
• 발견과 가입부터 제품의 대규모 도입까지, 고객 등급별 경험을 단계적으로 매핑했다.
• 각 단계에 분석 데이터를 보완하고, 고객 사례를 클릭해 볼 수 있는 인터랙티브 프로토타입을 제작했다.
• 완성된 파일은 Segment 구성원이 고객 경험을 확인할 때 참고하는 단일 기준점이 됐다.
• 신규 구성원이 제품과 고객을 이해하는 온보딩 자료로도 활용됐다.

데이터 아키텍처 다이어그램

• 디자이너, 리서처, 고객 성공 관리자, 인프라 엔지니어가 함께 Segment의 데이터 흐름을 시각화했다.
• 데이터가 플랫폼을 통과하며 어떻게 변환·보강·정제되는지 표현했다.
• 복잡한 데이터 구조를 여러 직군이 공유할 수 있는 공통 언어로 바꿨다.
• 다이어그램은 향후 제품을 설계할 때 활용하는 기반 자료가 됐다.
• 현재 강점과 개선이 필요한 영역을 드러내 제품 전략과 우선순위 설정을 지원했다.

디자인 시스템 회고와 로드맵 수립

• 오픈소스 디자인 시스템인 Evergreen은 디자인 외의 여러 팀도 사용하므로, 엔지니어링 등 협업 부서의 피드백이 중요했다.
• 원격 근무 상황에서 디자이너와 엔지니어가 Figma 파일에 가상 포스트잇을 작성했다.
• 디자인 시스템의 문제점과 개선 기회를 함께 도출했다.
• 회고 결과는 다음 분기 OKR의 틀을 만드는 데 활용됐다.
• 단순한 피드백 수집을 넘어 디자인 시스템의 향후 로드맵을 공동 설계하는 계기가 됐다.

원격 환경에서 커뮤니티 만들기

• 공동 설계는 제품이나 업무 산출물뿐 아니라 소속감과 유대감을 만드는 데도 활용됐다.
• 국제 여성의 날을 맞아 EPD 조직의 여성 구성원들에게 보낼 감사 카드를 Figma에서 함께 작성했다.
• 동료에게 전하고 싶은 메시지와 서로에게 배우고 싶은 점을 공동으로 표현했다.
• 대면 축하가 어려운 원격 환경에서 생일 카드 등 가상 이벤트에도 같은 방식을 적용했다.
• 협업 도구를 조직문화와 관계 형성을 위한 공간으로 확장했다.

목업을 넘어선 공동 설계

• 공동 설계의 대상은 인터페이스뿐 아니라 고객 경험, 데이터 구조, 프로세스, 전략, 문화까지 포함할 수 있다.
• 다양한 직군을 초기 단계부터 참여시키면 각자의 전문 지식이 결과물에 반영된다.
• 시각화된 문서는 팀의 공통 기준점이 되어 커뮤니케이션 비용을 줄인다.
• 원격 환경에서도 실시간 협업 도구를 활용하면 회고, 브레인스토밍, 축하와 같은 활동을 지속할 수 있다.

팀의 문제를 해결할 때 화면 설계만 생각하기보다, 어떤 경험과 관계를 함께 만들지 정의하고 관련된 사람들을 공동 설계 과정에 참여시키는 것이 효과적이다. Figma 같은 협업 공간을 공통 문서이자 토론의 장으로 활용하면 산출물의 재사용성과 조직 전체의 이해도를 높일 수 있다.